¡Bienvenido!

Probablemente muchos estaréis ya en la playa, o haciendo planes para este verano. Aquí en Málaga, las playas están ya a rebosar incluso entre semana, por lo que es imposible no contagiarse del espíritu veraniego. Y el calor que ha hecho estos días no ayuda mucho…

Por mi parte, os adelanto que seguiré escribiendo la newsletter como siempre durante los meses estivales. En #SomosMicro no nos vamos de vacaciones, aunque seguramente no es lo que piensas…

Desconectaré algunos días en julio y agosto con la familia, algo muy necesario para recargar pilas, pero la newsletter se ha convertido en parte de mi día a día, mi rutina semanal, y ya no lo veo como un trabajo sino como un hobby, como una forma de practicar la constancia y ejercitar habilidades que hacía tiempo no practicaba.

¡Gracias por estar aquí cada semana! 🙌

Empezamos 🚀

Si eres de los que le cuesta arrancarse a hablar en público, de los que piensa que la comunicación no es su fuerte, me alegra comentarte que, como casi todo en esta vida, es una habilidad que se puede trabajar.

Gracias a Pablo Gallardo, uno de nuestros lectores más fieles, descubría hace un tiempo una comunidad que te ayuda a “Desarrolla tus habilidades de comunicación, debate y liderazgo”, tanto en español como en inglés.

Se llaman Toastmasters. Están por todo el mundo. Nuestra nuestra sección engloba Argelia, Andorra, Gibraltar, Marruecos, Portugal, España y Túnez y son muy activos.

Luego tienen grupos dentro de cada país. Pablo, por ejemplo es muy activo e influyente en la sección de Málaga donde imparte talleres con frecuencia.

Te invito a que visites su web y redes, y si os interesa, escribidme y os pongo en contacto con Pablo.

👉 Como de costumbre recordarte que ni les conozco ni me pagan por estas recomendaciones. Son 100% desinteresadas.

"Tengo una gran ambición: morir de agotamiento antes que de aburrimiento."
- Thomas Carlyle

Def. la sensación de que no estás a la altura de lo que has conseguido, de que tu éxito es cuestión de suerte y de que tarde o temprano alguien va a "descubrir" que eres un fraude.

👉 Dicho de otra forma:

Es esa vocecita que, justo cuando algo te sale bien, en lugar de felicitarte te susurra: "ya, pero ha sido chiripa, y un día se van a enterar".

Lo curioso es que no le da a los mediocres. Le da precisamente a la gente competente. El que no tiene ni idea suele ir sobradísimo. El que sabe, duda. Hay hasta un nombre para esa paradoja, pero ese me lo guardo para otra semana.

Si eres autónomo o tienes un negocio pequeño, esto seguro que te suena más de lo que te gustaría. Y no es casualidad, suele venir con el puesto.

Un empleado en una empresa grande tiene jefe que le dice "buen trabajo", compañeros con los que compararse, un departamento que respalda. Tú no tienes nada de eso. Eres a la vez el que vende, el que ejecuta, el que factura y el que a las tres de la mañana piensa que todo esto se va a venir abajo. Nadie te valida. Tienes que validarte tú solo, y resulta que somos juez muy duro de nosotros mismos.

A eso súmale que el cliente te paga por parecer seguro. Así que aprendes a aparentar una confianza que por dentro no siempre tienes. Y cuanto mejor aparentas, más grande se hace la distancia entre lo que muestras y lo que sientes. Más impostor te sientes.

Te voy a ahorrar la lista de "cinco trucos para superar el síndrome del impostor". No me la creo y seguro que tú tampoco.

Solo te dejo una idea que a mí me cambió la forma de mirarlo. Esa sensación casi siempre aparece cuando estás haciendo algo nuevo, algo que te queda un poco grande. O sea, aparece cuando estás creciendo. El día que no sientas nada de eso, plantéate si no será que llevas demasiado tiempo en tu zona de confort.

No se trata de que la vocecita desaparezca. Se trata de aprender a trabajar con ella de fondo, sin que lleve el volante. Los que de verdad dan miedo no son los que dudan. Son los que nunca lo hacen.

Si alguna vez has sentido que ibas a ciegas y que todos los demás tenían un manual que a ti no te dieron, tranquilo, ese manual no existe. Vamos todos improvisando. La diferencia es que algunos lo disimulan mejor.

No es nada malo, siempre que no te genere un nivel exagerado de ansiedad. Forma parte del juego, y sentirlo suele ser un síntoma de que estás haciendo las cosas bien.

Si lo padeces, ¡probablemente vas por el buen camino!

Una consecuencia de que un negocio empiezan a funcionar bien es que te llegan más mensajes de los que puedes contestar. WhatsApp, el correo, el chat de la web, los comentarios de Instagram. Preguntas por el horario, por dónde está un pedido, por si tenéis tal cosa, por una devolución. Muchas son las mismas diez preguntas una y otra vez. Y mientras las contestas, no estás haciendo lo que de verdad mueve el negocio.

O contratas a alguien para atención al cliente, con lo que cuesta, o los tiempos de respuesta se van al garete y la gente se cansa de esperar. Te lo cuento porque una de las empresas en las que participo, Arpías, que tiene más de 10 salones de uñas, se topó de lleno con esto. Y la herramienta con la que lo resolvieron, y con la que están encantados, es Gurusup.

Gurusup monta agentes de inteligencia artificial que atienden a tus clientes por ti, en todos tus canales a la vez: WhatsApp, correo, el chat de la web, incluso por voz. No es el típico bot de respuestas enlatadas que te hace elegir "pulsa 1, pulsa 2". Es un agente que entiende lo que le preguntan, lo conecta con tus datos reales (tu catálogo, tus precios, tu política de devoluciones, el estado de un pedido) y resuelve la conversación como lo haría un buen empleado tuyo.

La idea es que la mayoría de las consultas se resuelvan solas, sin que nadie de tu equipo tenga que meterse, y que solo lleguen a una persona las que de verdad necesitan criterio humano. Tú entrenas al agente con tu información y tu forma de hablar, y él se encarga del día a día.

✅ Contestar al instante a cualquier hora
El cliente que escribe a las once de la noche un domingo recibe respuesta en segundos, no el lunes por la mañana. Mucha venta se cae por tardar en responder.

✅ Quitarte de encima las preguntas repetidas
Las diez preguntas de siempre (horario, envíos, devoluciones, disponibilidad) pasan a resolverse solas.

✅ Tener todos los canales en un solo sitio
WhatsApp, correo, web y redes entran a una sola bandeja, con el contexto de cada cliente. Se acaba el saltar de app en app perdiendo el hilo de quién te dijo qué.

✅ Hacer cosas de verdad, no solo informar
Esto es lo que lo separa de un chatbot normal: puede consultar un pedido en tu sistema, procesar una devolución, agendar una cita o pasar un lead a tu CRM. No se queda en contestar, ejecuta.

✅ Crecer en mensajes sin disparar el coste
La gracia es que absorbe los picos (rebajas, campañas, Black Friday) sin que tengas que contratar a nadie a toda prisa ni dejar a la gente esperando. Escalas la atención sin escalar el equipo.

❌ No es para el negocio que recibe cuatro mensajes al día
Seamos sinceros: si contestas tú mismo en cinco minutos y no se te acumula nada, esto no es para ti todavía. Gurusup cobra sentido cuando el volumen de conversaciones ya te aprieta de verdad. Por debajo de cierto tamaño, es matar moscas a cañonazos.

❌ Ni precio público ni autoservicio
No entras, te registras y empiezas como en otras herramientas. Va por demo y propuesta a medida, lo que significa hablar con ellos. Supone algo de fricción, pero merece la pena.

Porque como he dicho, Arpías, una de mis participadas, la usa a diario y la experiencia está siendo muy buena. Cuando algo funciona en una empresa que conozco por dentro, me fío bastante más que de cualquier folleto.

Si tu negocio ya nada en mensajes y estás en ese punto de "o contrato a alguien o me ahogo", Gurusup es una tercera vía que merece una conversación.

Gurusup pone agentes de IA a atender a tus clientes en todos tus canales, resolviendo solos la mayoría de las consultas y dejando para las personas solo lo que de verdad lo necesita.

Si la atención al cliente se te está convirtiendo en un cuello de botella y te planteas ampliar equipo, vale la pena pedirles una demo antes de dar ese paso. Quizá la solución no es contratar más, sino automatizar mejor.

⚠️ NOTA IMPORTANTE ⚠️
Las herramientas que recomendamos en esta sección NO son promociones pagadas. Si alguna vez metemos publicidad, te lo diremos.

Cómo crear empresas de éxito utilizando la innovación continua

Un clásico en el mundo de los emprendedores tecnológicos, pero que aplica a todos con independencia de tu sector.

Este libro se volvió la biblia de medio Silicon Valley. La idea de fondo es puro sentido común: la mayoría de los negocios no fracasan por construir mal el producto, sino por construir con esmero algo que a nadie le importa.

Ries propone no encerrarte un año a montar tu gran idea en secreto. Al contrario, sacas algo pequeño y “cutre”, pero funcional, a la calle cuanto antes, lo que él llama el "producto mínimo viable" (MVP), ves cómo reacciona la gente y corriges. Construir, medir, aprender, y vuelta a empezar. Cuanto más rápido das esa vuelta, antes descubres si vas bien o estás perdiendo el tiempo.

Trae un concepto que me parece clave: el "pivotar". Es cambiar de rumbo cuando los datos te dicen que tu idea no funciona, pero aprovechando lo aprendido en vez de tirarlo todo. Instagram empezó siendo una app de geolocalización con mil funciones; vieron que la gente solo usaba las fotos, lo pivotaron a eso y ya sabes cómo acabó.

Te aviso de lo de siempre: el libro está escrito para startups tecnológicas y a veces se nota. Pero la lección desnuda vale para cualquiera. Antes de gastarte los ahorros en montar la carta entera, el local perfecto o la web con mil cosas, prueba con poco y deja que el cliente te diga por dónde. Te ahorra dinero y disgustos.

No te lo leas como un manual de startups. Léelo como una vacuna contra enamorarte de tu idea antes de saber si alguien la quiere. 🙌

Encuéntralo en tu librería de barrio más cercana o en Amazon o La Casa del Libro.

PalmPilot to PalmPilot: Vida antes de iPhone

Si ya tienes una edad, seguro que recuerdas que antes de los smartphones teníamos las PDAs (Personal Digital Assistant) y el líder indiscutible era Palm. El equivalente a Apple con su iPhone hoy en día.

Por supuesto, en las primeras versiones te podías olvidar de wifi, bluetooth, NFC o cualquier otra tecnología similar. Tenía un puerto infrarrojo y poco más.

Pues bien, todo este rollo para contarte el origen de PayPal que probablemente no conoces y que está plagado de curiosidades.

El (rudimentario) proceso de transferir dinero P2P

En alguna edición hemos hablado de la importancia de lanzar un MVP funcional y luego ir mejorando. Pues bien, lo que hoy haces con un click en cualquier móvil u ordenador del planeta, en 1999 se hacía de la siguiente manera:

Dos usuarios que quisieran transferir dinero de uno a otro, tenían que tener una PDA Palm. Hasta ahí nada raro.

El tema es que al no tener acceso a Internet, solo nos quedaba el puerto de infrarrojos para comunicarnos. 1. Tenías que poner una PDA enfrente de la otra y apuntar al puerto infrarrojo de la otra (si, no vale con ponerla cerca, tenías que apuntar al puerto 🎯), 2. abrir la app, 3. ejecutar la operación. Perfecto! pero el proceso no terminaba ahí…

La operación solo existía en las PDAs. Para completar el proceso y transferir realmente el dinero de una cuenta a otra, cada usuario, después en su casa u oficina, tenía que conectar su PDA con un cable a su ordenador, acceder a la web de PayPal y validar la operación.

Si es difícil que tu amigo te haga un Bizum por las cañas del viernes, imagínate si el proceso fuera como el que te he descrito. 🤦‍♂️

El origen

El origen de PayPal fue una empresa llamada Confinity, fundada por el mismísimo Peter Thiel (ver wikipedia) en 1998 y que se fusionó con… X.com (no, no es Twitter pero tiene relación), un banco digital fundado por Elon Musk en 1999. ¿Te suena?

Un año después salió a bolsa y al poco fue comprada por eBay.

Como ves, la obsesión de Elon por “X” viene de lejos. De hecho, en 2017 compró a PayPal (entonces eBay) el dominio de vuelta por una cantidad que no se hizo pública. Y aprovechando que tenía el dominio, rebautizó Twitter tras su compra.

Acento Español

PayPal ha nombrado recientemente Chairman y CEO (jefe jefazo), al español Enrique Lores, que hasta hace unos días era el Presidente y CEO de HP Inc.

Si conoces alguna empresa con historia curiosa, no dudes en mandármela y la publicaré por aquí.

Si has leído hasta aquí, ¡gracias de corazón por tu confianza!

Esperamos que te haya gustado. Nos leemos el domingo que viene.

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